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[单选题]
Call Center 的发展经历四个阶段,其中第三个阶段为（）
A.人工应答
B.人工应答 + 语音自助
C.基于 CTI 技术服务
D.Web 协同的服务
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数据管理技术的发展经历了三个阶段，它们的先后顺序是()。
A人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统管理阶段
B文件系统阶段、人工管理阶段、数据库系统管理阶段
C人工管理阶段、数据库系统管理阶段、文件系统阶段
D文件系统阶段、数据库系统管理阶段、人工管理阶段
