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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

各线上服务渠道因系统维护、升级等原因导致无法向客户提供正常服务时,应至少提前()个自然日将中断服务时段及预计恢复时间等信息向客户公告并报备省中心。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第1题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第2题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第3题
以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第4题
客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和()。
客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和()。

A.呼叫中心

B、服务网站

C、客户联络中心

D、在线客服

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第5题
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式“固定作业”适用场景:网点客流较小时段,为客户提供“一对一”服务()
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第6题
服务运营是指围绕客户体验提升,强化营业网点电子化、智能化、协同化服务能力,保障各渠道正常对外服务、提升客户响应效率。()
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第7题
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于()。

A.装饰型服务

B.多样化服务

C.渠道开发型服务

D.创新型服务

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第8题
乘客事务处理规则是指车站()在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。

A.BOM、AGM

B.TVM

C.PCA

D.售票员

E.员工

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第9题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义?()

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第10题
ICT业务按照向客户提供服务的内容分为()等

A.外包服务

B.软件服务

C.专业服务

D.设备销售服务

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