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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

锁定需求、建议行动包括（)。

A.设计一套可行的解决方案

B.将利益和解决方案结合

C.要求客户作出承诺

D.向客户作出承诺

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第1题

问题解决会议包括（)步骤。

A.明确问题

B.解决冲突

C.商讨可行的解决方案

D.要求学生承诺尝试做出改变

E.组织会议

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第2题

如果营销的项目比较复杂，就需要份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出()。

如果营销的项目比较复杂，就需要份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（)。

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第3题

“私人银行客户经营五步法”中，设计解决方案的目标是设计客户需求解决方案，并与客户就方案实施达成一致。（)

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第4题

企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值，叫做（)。

A.价值主张

B.利益组合

C.客户利益

D.客户价值

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第5题

承诺具有法律约束力的条件包括（）。

A.由受要约人向要约人作出

B.以书面形式作出

C.由承诺人向受要约人作出

D.对要约完全同意

E.在要约有效期限内作出

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第6题

服务V模型中各个活动的先后顺序是（)。1.定义客户/业务需求；2.设计服务解决方案；3.定义服务需求；4.设计服务发布；5.开发服务解决方案。

A.3-1-4-2-5

B.1-4-3-2-5

C.1-3-2-4-5

D.1-4-2-3-5

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第7题

客户申请理赔，经调查人员核实，客户住院情况属实，客户询问能否赔付时，调查人员严禁向客户作出是否赔付的承诺。（)

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第8题

承诺生效的要件包括（）

A.承诺必须由受要约人作出

B.承诺必须在有效期限内作出

C.承诺的内容应当与要约的内容一致

D.承诺必须向要约人作出

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第9题

个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标，为自己是组织的一员感到自豪，心甘情愿为组织利益作出牺牲的承诺属于()

A.连续承诺

B.规范承诺

C.情感承诺

D.职业承诺

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第10题

下列关于承诺的说法，正确的是（)

A.承诺必须和要约的内容完全一致

B.承诺只要不改变标的，都属于非实质性变更

C.承诺须在承诺期限内作出

D.承诺只能向要约人作出

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第11题

在拜访客户前，设定行动承诺要：（)

A.有最佳和最小行动承诺

B.日根据自己的喜好设定

C.一定要消除反对者

D.根据领导要求设定

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