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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

李某是一公司的销售部门的经理,他一天到晚都有接不完的电话,各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他,同时他又不放心把这些工作交给其他人去做,使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠极差。李经理很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明()。

A.他不会有效的工作

B.他不能解决客户的问题

C.他不会有效地休息

D.他不能很好地授权

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第1题
呼出电话服务是()种类型

A..咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

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第2题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是()。

A.某公司规定每日21时至次日9时不得呼出销售电话

B.某公司以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售

C.某公司对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,录入禁止拨打名单,并设定不少于6个月的禁止拨打时限

D.某公司对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

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第3题
电话咨询服务岗的目的是:()

A.为了做好客户电话咨询服务工作

B.建立统一的电话服务标准

C.规范对客户电话咨询工作

D.回复口径等标准,催进部门间工作互动

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第4题

()不属于按照销售货物征收增值税。

A.电话局提供电话安装的同时销售电话

B.装修公司提供装饰装修服务的同时,也销售部分建材

C.塑钢门窗商店销售产品,并为客户加工与安装

D.汽车制造厂生产销售汽车,在售后服务期间又提供汽车修理服务

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第5题
作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。

A.对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

B.客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

C.信息分析处理和决策支持

D.客户抱怨处理

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第6题
客户对电话销售人员信任来源的五个方面是电话销售人员的讲话方式、电话销售人员的讲话内容、()、电话销售人员是否可靠以及电话销售人员是否致力于长期关系的建立等

A.电话销售人员的外表

B.电话销售人员是否真诚

C.电话销售人员的举止

D.电话销售人员的销售技巧

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第7题
拨通求救电话后,如果忘了自己该说什么,一定要清楚准确地回答电话接听者的问话,并等接听者告诉你可以挂电话时再挂断电话。()
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第8题
在电话沟通中,客户很谨慎,电话中流露出“害怕被骗”的感觉时,销售争取把客户请到公司来面谈,用公司的实力说服他。()
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第9题

()属于按照销售货物征收增值税。

A.电话局提供电话安装的同时销售电话

B.装修公司提供装饰装修服务的同时,也销售部分建材

C.塑钢门窗商店销售产品,并为客户加工与安装

D.汽车制造厂生产销售汽车,在售后服务期间又提供汽车修理服务

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第10题
某长途电话公司为了增加收益,向客户提供上网电话咨询等业务,这种销售方式属于()。

A.扩展销售

B.交叉销售

C.购买升级

D.广告促销

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