2002年4月15日10：40，中国国际航空公司的波音B2552号767客机在韩国釜山失事，空难发生一个半小时后，公司就成立了旅客家属接待服务中心;当天下午，国航就向媒体发表了有关消息。这体现了处理公关危机的（)。