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[主观题]

电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

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第1题

电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的（），亦称为电力客户。

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第2题

电力客户服务客体是指（)。

A.供电企业职工

B.抄表人员

C.电能消费者

D.电力柜台服务人员

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第3题

根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为（）服务、（）服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

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第4题

电力客户服务主体是指（)。

A.供电企业职工

B.抄表人员

C.电能消费者

D.电力柜台服务人员

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第5题

什么是通行服务？（)

A.指为客户提供收费公路通行缴费服务

B.指为客户提供发票开具服务

C.指接受客户投诉进行处理并回复的服务

D.指为客户提供信息查询的服务

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第6题

用电检查工作的目的是维护供电企业合法权利、为客户用电服务、开拓电力市场。（）

A、正确

B、错误

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第7题

客户服务是指（)

A.组织为客户提供服务

B.服务人员为客户所做的工作

C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切

D.客服人员为客户服务

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第8题

()是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

（)是指客户服务人员对于客户的需求给予及时回应，并能迅速提供服务的愿望

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第9题

客户关系管理的内容有()

客户关系管理的内容有（)

A.客户识别

B.服务人员的提供

C.市场行为管理

D.信息与系统管理

E.客户服务

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第10题

供电营业窗口实行()工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。

供电营业窗口实行（)工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。

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第11题

通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力()，降低电网()，稳定电网供电电价，激励终端()，为客户提供()的能源服务。

通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力（)，降低电网（)，稳定电网供电电价，激励终端（)，为客户提供（)的能源服务。

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