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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

实体渠道客户服务触点要求,必须达标项有()

A.客户进店有人引导

B.业务办理有温馨提醒

C.业务办理时长达标

D.业务办理等候时长客户接受

E.服务体验达标

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第1题
以下选项中属于市场经营线业务活动的有()

A.实体渠道-社会渠道

B.电子渠道-自有渠道

C.客户服务-客服热线

D.客户服务-物联网服务

E.宽带

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第2题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。

A.品牌触点

B.传播触点

C.人员触点

D.渠道触点

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第3题
如果客户投诉会员权益包,但是办理渠道属于社会渠道,录单节点为()。

A.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→营销宣传→本省问题→权益包

B.“移动业务→服务触点→社会渠道”对应节点下

C.服务类→业务咨询→实体渠道营销宣传争议→营业厅渠道/代理商渠道

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第4题
中国移动主要服务渠道有()

A.热线渠道

B.实体渠道

C.互联网渠道

D.客户经理渠道

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第5题
营销服务渠道体系结构按形态分类,可分为实体渠道、直销渠道、电子渠道。实体()
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第6题
《陕西移动客户服务质量评测管理办法(试行)》涵盖的()渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、客户经理等。

A.业务办理

B.增值业务

C.活动营销

D.推广服务

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第7题
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、()、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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第8题
国际、港澳台多天流量包通过哪个渠道可以订购()

A.短信方式

B.10010客户服务热线

C.中国联通APP

D.中国联通实体营业厅

E.社会合作渠道

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第9题
全成本系统中,市场经营线其他-默认“综合行政费用”按照“客户服务”成本分摊至实体渠道、政企渠道及电子渠道的比例进行分摊。()
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第10题
法人金融机构在评估渠道的固有风险时,应当全面考虑本机构自有或通过第三方与客户建立关系、提供服务的渠道,渠道可划分为()

A.自有实体经营场所、自助设备与终端、自有互联网渠道

B.第三方实体经营场所、第三方互联网渠道

C.银行的代理行渠道

D.中介服务机构渠道

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第11题

存量营销的触点主要有()、热线、电渠、自有队伍、实体渠道、互联网。

A.短信

B.电话

C.彩信

D.邮件

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