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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

提高客户忠诚度的方法包括()。

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

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第1题
各级分公司要加强客户维护,定期(不少于()次/年)举办客户座谈会、联谊会等形式,与客户增加情感交流,提升客户满意度和忠诚度。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的?

A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量,发觉现有客户潜力,从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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第3题
以下关于交叉销售功能的认识哪一项是欠妥的()

A.交叉销售是能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业 的经营目标

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第4题
实现客户忠诚的策略包括()。

A.提升客户满意

B.奖励忠诚客户

C.增加情感负担

D.塑造品牌形象

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第5题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第6题
企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、()以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

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第7题
企业界普遍认为,()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户利润率

D.客户价值

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第8题
可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。()

可以通过增加客户的转移成本来增加客户的忠诚度。()

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第9题
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。()

客户满意度高表明客户的忠诚度也高。()

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第10题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、不可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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