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[单选题]

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务环境

D.服务设施

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第1题

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（)。

A.经销商设施

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第2题

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()。

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（)。

A.维修保养安排的便利性

B.灵活的安排客户希望的时间

C.接车过程迅速

D.服务顾问礼貌

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第3题

2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.经销商设施

D.服务质量

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第4题

服务顾问所用工具是（)。

A.7DC回访

B.客户满意度分析

C.接车问诊单

D.三表一卡

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第5题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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第6题

汽车服务企业市场调查的主要内容有（)

A.市场需求情况调查

B.居民购买汽车欲望调查

C.竞争对手情况调查

D.本企业经营政策执行情况调查

E.客户对企业服务满意度调查

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第7题

以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑？（)

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第8题

某税务机关正在制定纳税人满意度调查方案，下列不属于纳税人满意度调查指标的是（)。

A.服务质效

B.廉洁自律

C.信息化建设

D.政策制定

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第9题

下面不属于客户维系带来的益处的是：（)。

A.维系就是不断的扎牢篱笆

B.占领区域市场

C.提高服务失误时的满意度

D.对对手时时监控及时反应

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第10题

不属于客户投诉范围的是（)

A.质量

B.服务

C.合同

D.副产品

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