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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。（)

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更多“处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。()”相关的问题

第1题

饭店可尽量减少客人投诉机率以及投诉出现后给予恰当处理。（）

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第2题

客人所点的菜肴已经售完时,应及时告诉客人已经售完,以免让客人等待（）

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第3题

在受理客人投诉丢失行李时，可及时协助有关人员寻找客人行李。（）

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第4题

如投诉客人已离店，我们也应将处理结果及时反馈给客人。（)

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第5题

如投诉客人已经离店，我们也应该将处理结果及时反映给客人。（）

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第6题

所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决（）

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第7题

对客人的投诉要耐心倾听、绝不能急于辩解和反驳，目的是为了让客人宣泄怨愤，同时也表示对客人的尊重。（)

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第8题

问讯员应熟记饭店内部信息，以便给予客人快速、准确的答复，同时应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。（)

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第9题

客人当面投诉时，客房服务员应（)。

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

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第10题

客人看完菜单后，应迅速为客人点菜，以免让客人等待。（)

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