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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录,被买家投诉怎么办?()

A.截图旺旺聊天记录举证,由小二判责

B.主动联系客户撤销,解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

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第1题
订单在承诺时间内发出,收到货物没有问题,买家针对产品不满意投诉发错货商品不符合时?()

A.截图详情和聊天记录举证

B.联系客户协商,主动赔付

C.不确定,等待小二判责处理

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第2题
确定在约定时间段内发货的,买家收到产品后投诉虚假发货?()

A.截图物流信息举证

B.截图聊天记录举证

C.主动赔付

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第3题
商品标题/详情页面写明不包邮,实际详情邮费设置为免邮,遇到客户投诉应该?()

A.留言买家退款,拖着订单不发货

B.联系买家协商或主动赔付

C.截图举证,由小二判定

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第4题
买家投诉错发/漏发/少发,只提供包装照片时?()

A.确认无发错,截图客户的聊天记录举证

B.确认无发错,提供我们产品发货包装图以及包装箱里内容图

C.买家在旺旺没有具体回复,等待客户上线再处理

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第5题
为什么投诉没有给举证的时间就直接判断成立?()

A.店铺信誉低,小二进行判责处理

B.买家信用高,电话联系小二,小二进行判责处理

C.要举证联系小二申诉,重新处理

D.可判定违约事实的,小二进行判责处理

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第6题
买家投诉卖家延时处理退款,投诉原因为自行承诺未履行?()

A.联系客户协商尽快处理退款并上传截图

B.主动赔付

C.投诉原因对我们无影响可以不管

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第7题
商品无法发往偏远地区怎么办?()

A.要求买家补运费差价

B.以瑕疵为理由拒绝发货

C.联系买家协商或主动赔付

D.通知运营修改邮费模板作为凭证举证

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第8题
买家反馈未收到商品,卖家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,卖家需要提供什么凭证?()

A.快递签收底单,上面有王大妈的签名

B.签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明,证明收件人授权王大妈签收

C.物流显示签收的流转记录截图

D.物流公司提供的内部截图,显示“收件.人授权王大妈签收”

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第9题
按照新版发货规则,什么场景属于商家虚假发货?()

A.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后24小时内无任何物流更新记录的,视为虚假发货

B.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后48小时内无任何物流更新记录的,视为虚假发货

C.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后72小时内无任何物流更新记录的,视为虚假发货

D.订单延迟发货后的72小时内仍未发货

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第10题
存在未按约定时间发货行为,但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮或赔付失败怎么办?()

A.无法处理

B.拒绝投诉并上传无法赔付的凭证

C.联系客户撤销

D.判决后申诉

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