首页 > 远程教育> 广东开放大学

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“设定客户期望值的目的是()。”相关的问题

第1题

客户服务是通过与客户联系、接触，收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而获得客户（)

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

点击查看答案

第2题

物业服务与客户期望相称，达成（)

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.满意度不确定

点击查看答案

第3题

下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（)。

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.满足客户的心理需求

D.复述情感表示理解

点击查看答案

第4题

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（)

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。()

点击查看答案

第5题

客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户

提供合适的服务或产品，最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

点击查看答案

第6题

项目的成功依赖于，（）

A.进度计划和成本控制分析的质量

B.客户满意

C.在定义客户需求时客户的妥协

D.通过提供额外服务.超越客户的要求

点击查看答案

第7题

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

点击查看答案

第8题

关于客户满意度的说法，正确的是（)。

A.客户满意度是绝对的

B.客户满意度是相对的

C.满意度与服务质量成正比

D.应实现百分百客户满意

点击查看答案

第9题

当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）