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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些人应当参与质检的工作？（)

A.质检专员

B.客服组长

C.客服

D.推广专员

E.设计专员

F.客服主管

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更多“哪些人应当参与质检的工作?()”相关的问题

第1题

主要负责登记收人与支出、计算盈利数领等工作内容的是（)。

A.网站运营专员

B.财务专员

C.物流人员

D.客服专员

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第2题

智能质检的对象？（)

A.质检员

B.客服主管

C.产品经理

D.销售人员

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第3题

智能质检支持哪几种质检模式？（)

A.客服人员自检

B.巡检

C.高危问题实时推送

D.众包质检

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第4题

（)是移动电商团队的“掌门人”，是商品运营专员的“领头人”？

A.运营总监

B.IT系统人员

C.推广专员

D.网站运营专员

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第5题

2020年团险渠道从业人员管理办法（暂行）临沂分公司实施细则中规定，团险销售从业人员分为三个系列，即（）

A.销售系列

B.客服系列

C.综拓系列

D.服务专员序列

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第6题

仲裁单，专员超期未处理，如何操作？（)

A.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户

B.建议耐心等待

C.咚咚催促专员处理

D.邮件对应的主管；让专员2H内电话联系客户

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第7题

当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

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第8题

供电服务指挥系统将停电信息、抢修进程推送至PMS2.0系统，支持客服专员即时回复客户报修情况，压减报修工单派发数量。（)

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第9题

如果提示密码错误，以下哪种操作是正确的（)

A.点击忘记密码按钮，进行重置

B.联系负责本区域的运营专员咨询

C.联系在线客服进行密码找回

D.联系公司技术部门修改密码

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第10题

网格长及网格经理需做好本辖区内外呼营销录音质检工作，可以登陆新一代客服系统进行录音质检。（)

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第11题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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