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第1题
如何拉近顾客（）
A.请记住八个字，沟通沟通，情感相通
B.沟通的关键是通过对话达成情感的交流，让客户对你产生信任你，要跟客户做到情感交流的沟通
C.在与顾客沟通的过程中，一定要注意语言的表达，千万不要过多的否定顾客，否则顾客很可能会产生反感
第4题
如果你发现某顾客想偷本超市商品时，应该如何处理()。
A.警告并明确阻止顾客的这种行为
B.装作整理商品的样子，靠近他，主动与他打招呼，使他放弃偷盗念头
C.立即将顾客送到防损部
D.视而不见
第6题
后续跟进中与顾客沟通，下列说法正确的（)
A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通
B.如有顾客愿意再次到店，安排预约
C.电话沟通中不要回答顾客的异议
D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息
第8题
如果要顾客联系方式时遇到阻碍，错误的做法（)。
A.强调利益，留下联系方式对顾客有好处
B.强调安全，不会骚扰，让顾客放心
C.不断坚持，多次反复要对方提供
D.再试一次，不要轻易放弃
第11题
顾客购买了一个价值25元的绘本，收到商品边角有划痕？（)
A.优先致歉安抚，告知顾客我们下一次会注意
B.给顾客登记申请最高补偿5元
C.给顾客登记申请最高补偿10元
D.给顾客登记申请最高补偿3元
