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第1题
服务评价指标要求（)大于或等于80%。
A.预约影响率
B.驾驶员相符率
C.车辆相符率
D.约车成功率
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第3题
出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%（）
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第4题
服务评价指标乘客要求有效投诉率小于（)。
A.百万分之二十
B.万分之五十
C.百万分之三十
D.万分之二十
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第5题
服务评价指标要求（)评价不满意率小于20%。
A.系统合格
B.乘客满意
C.乘客服务
D.驾驶员仪容
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第6题
服务评价指标驾驶员相符率要求达到（)。
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第7题
服务评价指标要求乘客投诉处理率达到（)。
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第8题
衡量客户满意度的指标包括（)。
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
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第9题
服务评价指标要求第三方调查乘客满意率大于或等于（)。
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第10题
出租汽车服务评价指标中要求乘客投诉处理率达到()
出租汽车服务评价指标中要求乘客投诉处理率达到（)
A.85%
B.90%
C.100%
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