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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下关于餐饮企业客户数据库应用的正确观点是()。

以下关于餐饮企业客户数据库应用的正确观点是（)。

A.可以帮助找出带给餐厅最大利润的那些顾客

B.使用客户数据库就会选准目标市场

C.企业在收集时不必对顾客作出隐私承诺

D.利用客户数据库不需要创造性

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第1题

关于客户数据库，下列说法正确的是（)

A.无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以

B.店铺应该对客户数据库进行分类

C.店铺要对所有顾客给予同样的关注

D.每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

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第2题

运用数据库管理客户信息的意义主要体现在（)。

A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为

B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销

C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化

D.运用数据库可以实现对客户的动态管理

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第3题

客户数据库是企业有组织的收集、保存、更新关于个人或预期顾客的综合性客户信息资料的数据仓库。（)

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第4题

数据库安全服务可以保护以下哪些数据库（)

A.ECS自建数据库

B.RDS关系型数据库

C.BMS自建数据库

D.客户本地机房部署的数据库

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第5题

帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是___________。

A.销售队伍自动化

B. 呼叫中心

C. 客户数据库

D. 顾客服务和技术支持

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第6题

云WEB防护可以帮助客户解决哪里的防护问题？（)

A.网站

B.数据库

C.服务器

D.电脑

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第7题

以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（)。

A.年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为

B.数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯

C.明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度

D.邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户

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第8题

以下那些是“五心”服务的内容？（）

A.热心的服务态度

B.细心地为顾客做好每一件事

C.耐心地聆听客户意见

D.诚心地帮助客户解决问题

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第9题

根据客户对交易的态度,可将客户数据库分为两种,它们分别是()

A.积极客户数据库

B.消极客户数据库

C.不积极客户数据库

D.潜在客户数据库

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第10题

企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。（)

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第11题

依照客户对交易的态度划分，客户数据库可分为积极客户数据库和不积极客户数据库。（)

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