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[判断题]
当遇到情绪激动抱怨的业主时，管家需要掌握六步法的原则：第一步同理心、第二步认真倾听、第三步了解业主真实需求、第四步给予解决方案或者给予其它建议、第五步与业主达成共识、第六步承诺兑现（）
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当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，应该采取处理冲突的办法是()。
A．回避
B．迁就
C．妥协
D．合作
当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是()
A．回避
B．合作
C．强制
D．妥协
A.3min，30s
B.3min，50s
C.5min，30s
D.5min，50s
