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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

感知性指提供服务的有形部分，如各种( )和人员的仪表等。

A.设施

B.口碑

C.设备

D.需求

E.承诺

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更多“感知性指提供服务的有形部分，如各种（)和人员的仪表等。 A．…”相关的问题

第1题

（)是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。

A、移情性

B、可靠性

C、可感知性

D、人情味

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第2题

可感知性是指服务的()部分，如服务设施、服务人员的外貌等等。

可感知性是指服务的（)部分，如服务设施、服务人员的外貌等等。

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第3题

( )是指服务的提供很难像有形产品那样实现标准化，每次服务带给客户的效用、客户感知的服务质量大多是不同的。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可感知性

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第4题

（)指与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成元素往往是无形无质，让人不能触摸或不能肉眼看见其存在。

A.不可分离性

B.不可储存性

C.不可感知性

D.可感知性

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第5题

可感知性是服务产品的“无形部分”。（）

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第6题

在服务的提供之间，无法感知服务的结果是指服务的______。

A.不可感知性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

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第7题

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第8题

餐饮有形服务是指餐厅所提供的（）。

A.各种软件设备及器具等

B.各种硬件设备及服务等

C.各种软件设备及服务等

D.各种硬件设备及器具等

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第9题

美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第10题

服务型企业是指提供（）供应品的企业。

A.伴随服务的有形产品

B.服务和有形产品相混合

C.伴随少量有形产品的服务

D.纯粹服务

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