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[判断题]

在与非专业的人士沟通时,要少用或尽量不用专业术语。()

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第1题
广播稿的语言通俗易懂不包括()

A.不用或尽量少用文言词或半文半白的词句

B.不用同音不同义的词,少用长句和多重复句

C.在交代人名、地名、单位名时,应用名词直接点明,尽量少用人称代词和指示代词

D. 可以使用专业术语

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第2题
车辆检修时,不准用火柴、打火机等明火作照明、检查油箱油量及燃油渗漏的管路,在车辆周围尽量少用或不用各种火种。()
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第3题
李雨是技术型人才,与非技术部门一起解决技术问题时常用专业术语,不太注意表达方式,简单几句话交代,同事反映与他沟通完后疑问更多,你会:()。

A.建议李雨工作之余多阅读沟通方面的书籍

B.建议李雨主动邀请周围的同事,在发现他的沟通问题后,及时对他的表达方式作出反馈

C.建议李雨参加沟通表达培训计划,提升沟通能力

D.将收到的反馈转达给小李,让他尽量少用专业术语

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第4题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

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第5题
()使用水果制作果冻时,我们要尽量少用或不用含酸性物质多的水果
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第6题
使用水果制作果冻时,我们要尽量少用或不用含酸性物质多的水果。()
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第7题
受理客户来电咨询时,应耐心、细致,尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户交流的效果()
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第8题
小李是技术型人才,与其他部门的同事共同解决问题时不太注重表达方式,常用专业术语,同事反应,和他沟通完后疑问更多,作为他的主管,你会:()。

A.建议小李参加沟通表达方面的培训,提升沟通能力

B.建议小李工作之余多阅读沟通方面的书籍

C.多让小李表达自己的观点,之后立即反馈改善沟通的建议

D.将收到的反馈转达给小李,让他尽量少用专业术语

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第9题
在与客户接触沟通过程中要重点注意以下细节__()

A.避免个人隐私、主观性问题

B.1认同客户,寻找共同话题

C.语音语调要适中

D.少用专业术语,避免夸大不实之辞

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第10题
在有爆炸和火灾危险的场所,应尽量少用或不用携带式、移动式的电气设备。()
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第11题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

A.要尽量少用生僻的邮政专业术语

B.要对客户要使用尊称

C.要熟练使用普通话与客户交流

D.必要时可以使用口头语

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