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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.7日

B.5日

C.3日

D.1日

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第1题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），紧急投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第2题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第4题

根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。

A.上下联动

B.以省联社为主，农商行协助

C.以农商行为主，省联社协助

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第5题

紧急投诉1日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。（）

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第6题

农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问，可向省联社业务发展部反馈，不得拨打96668客服热线质疑客服代表。（）

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第7题

因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。

A.内部邮件系统

B.办公自动化系统

C.客服系统

D.核心业务系统

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第8题

客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处理情况，形成分析报告，于每年（）前通过邮件方式报送省联社业务发展部。

A.44204

B.44355

C.44385

D.44447

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第9题

一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。

A.A.1

B.B.3

C.C.5

D.D.7

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第10题

重要投诉应在（)完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。

A.1个工作日内

B.1个自然日内

C.3个工作日内

D.3个自然日内

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