题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
企业通过与客户沟通,可以把企业的产品或服务的信息传递给客户等,也能主动向客户征求意见和建议,理解他们的期望,加强与用户之间的情感交流。()
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B.把客户当朋友,注重情感交流
C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础
D.定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
A.向客户或他人推介非公司发行、代销的金融产品
B.主动向客户推介风险等级高于其风险承受能力的产品或服务
C.主动向客户推介不符合其投资目标的产品或服务
D.从事违规代客理财或代客操作行为
A.让客户通过Web上线,取得信息,组装产品,并进行交易
B.及时处理客户的抱怨和投诉
C.让客户自行下载订单,自行查询订单进度、付款等服务信息
D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品,企业提供定制服务
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
A.研究业务模式,识别客户群体
B.利用网络渠道,开发目标客户
C.分析现有客户,整理客户资料
D.开展市场调查,发掘潜在客户
A、双向沟通
B、单向沟通
C、业务广告
D、客户信息