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[主观题]

()也称为最有价值的客户,它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户现已成为现代通信市场竞争的焦点。

()也称为最有价值的客户,它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户现已成为现代通信市场竞争的焦点。

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第1题
结合通信行业的产品特性,可以根据客户价值来对客户群体进行细分。下面属于这种细分的是:()

A.社会带动型客户

B.自身带动型客户

C.资源带动型客户

D.适用需求型客户

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第2题
下面的说法正确的是:()。

A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的标杆型行业

B.可以成为行业应用的标杆,带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户

C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户

D.客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具

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第3题
客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据客户的属性,行为,需求,偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品,服务和销售模式。()
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第4题
根据客户的价值如何对客户进行细分?各类型客户的管理重点是什么?
根据客户的价值如何对客户进行细分?各类型客户的管理重点是什么?

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第5题
按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类,这种分析方法简称()。

A.客户组合分析方法

B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

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第6题
以下关于客户终生价值的认识,不正确的是()

A.客户终生价值不是一个单维的矢量,它是一个立体的概念,具有三维结构

B.每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C.客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D.根据客户价值矩阵,“铁质客户”是最有价值的客户

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第7题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小,可以将客户分成()

A.淘汰客户

B.最有价值客户(MVC)

C.二级客户(STC)

D.负值客户(BT)

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第8题
九个设计要素分别是()、客户的价值主张、渠道、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构等。

A.市场细分

B.企业资源开发

C.战略经营模式

D.客户细分

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第9题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户

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第10题
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,

按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户。()

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第11题
垂直电商主要是基于特定细分市场的客户群体,即为某一特定市场的客户提供价值,设计满足客户要求的产品或服务。()
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