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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（)

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更多“因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，…”相关的问题

第1题

客户信息是企业的财富，在开发新客户、维系老客户方面都很重要。（)

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第2题

有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。（)

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第3题

以下说法正确的是()。

A.争取新客户的成本低

B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

C.保留老客户的成本低

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

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第4题

以下说法正确的是()

A.争取新客户的成本低

B.保留老客户的成本低

C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

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第5题

客户关系管理原则的客户中心原则是指( )。

A.以客户为中心

B.企业一个声音对外

C.把客户关系管理放到战略高度

D.保持老客户，善于拓展新客户

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第6题

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

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第7题

客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。（)

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第8题

营销员在成交后挖掘客户的潜在价值主要是指（)。

A.赢得客户重复购买

B.通过老客户吸引新客户

C.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会

D.检查交货情况

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第9题

以下哪些是老客的价值?（）

以下哪些是老客的价值？（）

A.老客的关联销售 ,比新客多40%左右

B.获得一名新客户的成本，是一名老客户成本的3~5倍

C.向新客户推销产品的成功率是15% ,向老客户推销的成功率是50%

D.60%的新客户来自于忠实老客户的介绍与营店

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第10题

俗话说，维护一个老客户的成本等于开发（）个新客户的成本。

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第11题

下列属于按照忠诚程度进行分类的客户类型是( )。

A.贵宾客户

B.老客户

C.新客户

D.潜在客户

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