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[判断题]

服务质量的自查工作就是加油站站长应每周对加油站员工现场规范服务情况进行检查。（)

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第1题

加油站站长应每周检查、核对《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》，发现问题及时解决或汇报。（）

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第2题

神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（)

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第3题

加油站站长每季度至少对加油站数质量管理工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。（）

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第4题

加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。（)

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第5题

站级系统布署不需要对加油站网络接入情况进行检查（)

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第6题

加油站铅封由加油站站长保管，计量员领用铅封要填写领用台账。（)

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第7题

作为加油站的管理者，站长应该按照加油站保险柜管理规定，必须分开保管保险柜钥匙和密码，不可站长一人保管。（)

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第8题

加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关人员未到达现场前，加油站员工应与当事人沟通，阻止对方过激行为。（)

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第9题

加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。（)

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第10题

现场管理人员应参照相关要求每周对智能终端产品领取机的U盾清点情况进行检查。（)

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第11题

加油站要突出效益和效率，深入开展加油站对标工作。（)

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