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[单选题]
通过标杆管理，提升为顾客创造价值的能力，即（)
A.追求卓越
B.创造核心竞争力
C.流程再造
D.建立学习型组织
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A.建立知识企业所需的核心竞争力
B. 调整企业组织结构，将企业建成知识型企业
C. 建立知识管理和知识交流的设施与环境
D. 设立企业知识主管和知识主管制度
E. 建立学习型组织，创造有利于每位员工互相学习的气氛。
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B.设立企业知识主管和知识主管制度
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E.建立学习型组织，创造有利于每位员工互相学习的气氛。
A.宝洁通过这些核心竞争力，可以为顾客创造独特的价值
B.宝洁的这五个核心竞争力中，研发属于价值链的辅助活动，营销和广告、供应链和规模竞争力是基本价值活动。相对来说，基本价值活动对创造顾客价值更重要
C.宝洁的其他能力与这五项核心竞争力是结合在一起的，从经营角度看，这些核心竞争力是宝洁公司与竞争对手相比更出色的地方
D.宝洁公司依靠所拥有的五项核心竞争力，为全世界的消费者提供独特的、高质量的品牌产品，从而也获得了多个竞争优势
是组织的主要价值创造技术、能力或资源，决定了组织的竞争手段。
A．使命陈述
B．核心竞争力
C．现金牛
D．竞争性战略
A.体系管理
B.过程管理
C.生产管理
D.绩效管理
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
