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[判断题]

客户反馈收到手机后摔了一下，手机屏幕摔碎了，客服人员可以引导客户申请售后三包。（)

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第1题

客户可以通过我行手机银行办理公积金申请业务。（)

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第2题

客户收到商品后，在24小时内表示没有收到发票，可以帮助反馈申请重新开具新的发票（)

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第3题

客户已是农业银行网上银行网点注册客户或手机银行网点注册客户，则不允许再申请成为手机银行自助注册客户。（)

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第4题

为提高工作效率，可以代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务。（)

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第5题

客户表示手机颜色拍错了，联系在线客服要求发货的时候换个颜色，客服只需要将客户诉求反馈给仓库就可以了。（)

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第6题

客服人员要聆听客户意见，并且给予反馈。（)

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第7题

为客户进行手机银行激活时可以使用员工手机操作（）

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第8题

手机银行理财客户的活跃度要高于手机银行客户平均水平。（)

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第9题

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第10题

一个客户能申请且绑定多个认证工具，手机银行认证工具与网上银行认证工具可以重复申请，分别绑定。（)

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第11题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。（)

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