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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工程人员接到报修信息，钟内到客服前台领取《维修单》，接单后钟内到达报修客户位置，或按客户要求时间到达维修地进行维修工作（）

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第1题

前台接到业主报修，应立即通知相关区域客服主任与工程人员，对现场查看、分析原因并拍照取样，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜（）

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第2题

客服前台接到报修后，将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队（）

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第3题

发生电梯困人时，项目维修部电梯管理人员在接到报修信息后须立即通知电梯维修人员，并在钟内到达现场安抚被困人员，并监督驻场电梯维修人员的到场时间（钟内）（）

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第4题

接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用然后可以直接开单通知维修人员上门维修（）

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第5题

客服前台和监控中心接到紧急维修的报修，应先使用对讲机立即通知维修人员前往处理，之后在出派工单（）

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第6题

接到业户报修后，客服前台应向业户说明维修所需支付的费用，取得业主（）后通知维修部调度维修人员上门维修。

A.默认

B.同意

C.知道

D.认可

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第7题

电梯管理员接到物业服务中心前台报修电梯故障后，配合驻场（）按照电梯安全操作规程检修，不得私自检修电梯

A.电梯维保人员

B.秩序人员

C.维修部人员

D.客服人员

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第8题

收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存

否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

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第9题

收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

A.客服前台

B.维修监理

C.报修接单员

D.客服管家

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第10题

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，受理客户投诉应有书面记录，客服部门接到投诉信息后需第一时间（钟内）将信息录入物业管理系统并传递到相关部门，遇有紧急情况的可先口头通知，再补录至系统内（）

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第11题

员工发现业主在项目内非正常聚集，须立即将情况报给（），客服前台在收到相关信息钟内向客户服务部负责人汇报

A.中队长

B.秩序负责人

C.客服负责人

D.客服前台

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