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[判断题]

当客户需要销售顾问服务时，接待员需要能及时安排销售顾问，如无法及时安排，需要礼貌告知预计等待时长（）

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第1题

客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可由经销商什么人员代替接待？（)

A.客服人员

B.服务经理

C.接待员

D.具有服务顾问接待能力的其他人员

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第2题

当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作。（)

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第3题

自店客户进店首保，（）岗位需要和服务顾问一起接待

A.总经理

B.服务总监

C.前台经理

D.销售顾问

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第4题

当客户对服务标准要求很高时，需要更多的仓库来及时满足客户需求。（)

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第5题

售后客户到店前，负责处理客户预约和客户线索的人员是（）

A.服务接待员

B.服务顾问

C.客户发展专员/客户管家

D.市场部专职人员

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第6题

销售经理可以通过逾期激活功能，及时激活逾期跟进计划，让销售顾问能及时输入客户意向跟进信息（）

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第7题

汽车维修服务顾问（业务接待员)直接的上级管理者是（)

A.车间主管

B.服务经理

C.销售总监

D.行政总监

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第8题

服务顾问使用含有服务公约的准施工单。当客户在准施工单签字前，服务顾问是否需要告知客户准施工单上的服务公约内容（）

A．是

B．否

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第9题

销售顾问在展厅接待时，需要结合客户的需要进行有针对性产品介绍，但是必须六个方位都必须全面介绍到（）

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第10题

汽车销售内勤还需要收发传真、邮件，送传文件，给客户端茶倒水，简单对车辆介绍讲解，需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问，做车辆手续的存档。（)

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第11题

库存表需要（)更新，并及时通知销售顾问。

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