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第4题
根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？（)
A.先孤立，然后再拉拢
B.帮助解决客户问题赢得客户信任
C.关注客户私人需求赢得客户感动
D.帮助中层客户获得事业上的成功
第10题
大数据时代CRM的应用模式是建立以数据库为中心的多种营销模式的有机结合，主要包括以下几部分
A.建立丰富而有效的数据库
B.对数据进行有效分析
C.多种营销模式的有机结合
D.设立客户关系管理专员
第11题
成功沟通的三大要素是（)。A.良好的沟通意愿、换位思考和建立信任B.明确沟通目标、正确编码和正确
成功沟通的三大要素是()。
A.良好的沟通意愿、换位思考和建立信任
B.明确沟通目标、正确编码和正确解码
C.重诺言、讲信用和守口如瓶
