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第9题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
第10题
根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求，10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中，专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内，请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
