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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做

好防灾防御工作的服务内容属于（）

A、重点服务

B、特殊服务

C、售前服务

D、售中服务

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第1题

在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于()A.有偿服务B.

在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（）

A.有偿服务

B.售后服务

C.售前服务

D.售中服务

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第2题

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第3题

推销员要向用户提供售前、售中、售后的各种服务，包括向客户提供咨询、给予技术协助，帮助解决财务问题、协助办理运输手段等，这属于推销员职责的哪一项职责？（）

A.推销产品

B.开发客户

C.提供服务

D.沟通信息

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第4题

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于()。A.售前服务B.

保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第5题

国寿团体客户服务系统团体保险客户服务的内涵可以归纳为()①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第6题

按服务的时序，可以将客户服务分为（）

A.售前服务、售中服务、售后服务

B.长期服务、中期服务、短期服务

C.一次性服务、经常性服务

D.定点服务、巡回服务

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第7题

属于在线客户服务员工作内容的有（）

A.能够制定网站客户的服务流程。

B.能够制定不同类型的客户关系管理策略。

C.运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。

D.熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。

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第8题

在寿险客户服务中，提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等行为属于()。A.准保户开拓B.售

在寿险客户服务中，提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等行为属于（）。

A.准保户开拓

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

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第9题

企业网络营销售前服务的主要工作是：

A.提供信息服务

B.建立客户数据库

C.提供订单查询服务

D.提供网上技术服务

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