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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

有效地实现质量计划是指:

A.定义和解决质量问题

B.真正好的质量管理过程实际上取决于客户的感受,很多人在质量管理中会忽视客户的反馈

C.高质量产品的生产靠高质量的人

D.以上答案都正确

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第1题
依据现代质量管理,下列哪项是正确的()。

A.质量管理的目的是使客户满意

B.质量已成为竞争的武器

C.质量应该由客户来定义

D.质量管理的关键是不断监控和改进

E.质量已成为战略计划的一部分

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第2题
从美国质量管理学家朱兰博士对质量的理解,可以看出:产品的质量是由客户定义的,而不是生产者定
义的。()

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第3题
旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是()

A.全面质量管理

B.全方位质量管理

C.全过程质量管理

D.全员质量管理

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第4题
网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证,网络资源管理应面向()、面向()、准确高效、合理配置,实现网络资源的有效经营,加快响应速度并提高客户满意度,更有效地参与市场竞争。

A.市场

B.用户

C.客户

D.网络

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第5题
()不属于“规划质量管理”过程的输出。

A.质量管理计划

B.质量测量指标

C.需求文件

D.过程改进计划

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第6题
______是指质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标

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第7题
实现客户让渡价值的增值,让_______是企业建立高质量客户关系的基础

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第8题
下列不属于留住优质客户的主要方法()

A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力

B.在管理上最重要的是与客户加强沟通

C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键,反之则会导致客户的流失

D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户

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第9题
客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征,实现一对一营销

C.提供客户满意度,留住老客户,争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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