首页 > 职业技能鉴定> 石油石化职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

加油站员工在与顾客沟通的过程中,可以适时运用赞美的沟通技巧,赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确,同时还要注意赞美的()。

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

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第1题
赞扬部下的技巧包括()

A.赞扬的态度要真诚

B.赞扬的内容要具体

C.注意赞美的场合

D.适当运用间接赞美的技巧

E.以上都是

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第2题
寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方,满足顾客当前的成就。()
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第3题
赞美他人时,我们要注意()

A.赞美的时机

B.赞美的场合

C.赞美的内容

D.直言不讳

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第4题
这篇文章的主要内容是:

A.赞美的原因

B.要学会赞美

C.赞美的方法

D.怎样赞美别人

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第5题
在电话沟通中,下列做法错误的是()

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

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第6题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第7题
赞美式表达比批评式表达更容易使沟通对象接受,因此,所有的赞美都是有效的表达。()

赞美式表达比批评式表达更容易使沟通对象接受,因此,所有的赞美都是有效的表达。()

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第8题
以下哪项不属于赞美的分类()

A.直接赞美

B.间接赞美

C.他人赞美

D.自我赞美

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第9题
加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。()
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第10题
加油站员工在与顾客交谈时要站在()的立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

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第11题
在与顾客沟通中,我们打开话题可以通过多种方式,下列选项中不正确的是()

A.谈论天气

B.极力赞美顾客

C.直接介绍产品或促销活动

D.营造轻松的气氛

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