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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指伴随着产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加利益,包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第1题
附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。()
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第2题
附加产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加服务产生的利益总和,如担保、维修、送货、提供分期付款、产品的外观、质量、特色、包装、品牌、人员培训等()

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第3题
企业向顾客提供满意所产生的价值,称为()

A.形象价值

B.人员价值

C.服务价值

D.产品价值

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第4题
顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等,指的是()

A.核心产品

B.期望产品

C.延伸产品

D.潜在产品

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第5题
顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时,总是希望得到更多的利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。()
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第6题
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部
():增值业务、业务品牌以及业务品牌下所提供的服务,都是用于满足顾客需求的通信产品的扩展部

分,称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的(),即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务,向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品,从而赢得顾客具有重要的作用。

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第7题
不管是有形产品还是服务产品,其本质都体现为企业提供给顾客的一组出售物,一种利益或一种价值。()
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第8题
在一个既定的价格上企业向其顾客提供能够帮助其完成任务的产品或服务,这是指:()

A.顾客价值主张

B.商业模式

C.企业价值主张

D.顾客和企业的价值传递

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第9题
顾客在购买产品是希望获得维修、保养、安装、送货、技术服务等价值,这是产品整体概念的()。

A.延伸产品

B.核心产品

C.期望产品

D.形式产品

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第10题
向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( )。

A.有形产品

B.附加产品

C.核心产品

D.期望产品

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