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[判断题]

电话外呼（CATI)主要用于个人和家宽客户的满意度测评，以及竞品监测，成本相对较低（高)。（)

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第1题

电话外呼（）主要用于个人和家宽客户的满意度测评，以及竞品监测，成本相对较低。

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第2题

客户感知评测方法不包括（)。

A.电话外呼(CATI)

B.短信评测

C.线下评测

D.邮件评测

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第3题

总部CATI满意度中，家宽装维服务满意度表现值≥（)，领先值≥0。

A.82

B.83

C.84

D.85

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第4题

公司主要采用哪几种方式进行客户服务感知监测，以及时了解客户对各商业过程的满意度情况？（)

A.CATI调查

B.场景式调研

C.深访

D.街头拦访

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第5题

针对服务满意度落后地市、落后指标进行阅读跟进和督导，形成闭环管理，其环节包括（)

A.月度测评规划

B.提供调查样本

C.CATI电话调查

D.数据核实录音验证

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第6题

目前场景式测评有几类（)。

A.营业厅场景

B.外呼营销场景

C.家宽装机场景

D.家宽故障维修场景

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第7题

在服务质量评测相关数据信息的管理中，对于CATI（电脑辅助电话访问，电脑设计问卷)外呼数据必须全量提交备查。（)

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第8题

电话外呼（CATI)适用场景有（)。

A.精准推送评测

B.随机评测

C.实时评测

D.非实时评测

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第9题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第10题

商易的作用：可以用于指导投放、帮助客户了解行业及竞品情况，也可以监测客户投放数据。（)

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