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[主观题]

装维人员在用户开门后主动向用户出示辨别证()。

装维人员在用户开门后主动向用户出示辨别证（)。

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第1题

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是()

A、11520KB/秒

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第2题

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为50M带宽用户，90%达标值是()

A、11520KB/秒

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第3题

装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（A、C）

A、电力猫

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第4题

装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上()鞋套入户，与用户查对登记资料，向用户问清装机位置。

装维人员入室时向用户说明来意，得到允许后戴上（)鞋套入户，与用户查对登记资料，向用户问清装机位置。

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第5题

装维人员参与FTTH小区工程验收时，可以对用户进行试开通工作

A、正确

B、错误

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第6题

装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、()等生活设备上。

装维人员在在入户施工时工具包及工具不得放在用户的床、（)等生活设备上。

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第7题

按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。()

A、正确

B、错误

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第8题

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。（)

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第9题

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（)。

A.用户

B.客户经理

C.装维人员

D.施工负责人

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第10题

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。

A.一声不吭，转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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