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[单选题]

客户反映通过营业厅申请减容供电公司在受理时未一次性告知,造成客户重复往返的问题属于()投诉。

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量

D.停送电投诉

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第1题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是()

A.未落实首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户等

B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等

C.未履行一次性告知义务,导致客户无谓往返

D.未履行一次性告知义务,导致客户无谓往返

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第2题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是()

A.未落实首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户等

B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等

C.未履行一次性告知义务,导致客户无谓往返

D.未履行一次性告知义务,导致客户无谓往返

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第3题
客户反映6月初,在营业厅申请办理居民新装业务,办理资料齐全,一直未装表送电。该投诉供电公司已承认属实。客户在营业厅申请办理居民新装业务后,工作人员忘记录入系统,造成一直未给客户装表送电,业务办理超时。该投诉违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理、线下办理”。()
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第4题
国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准违反业务办理告知要求,造成客户()。

A.投诉

B.意见

C.重复往返

D.上访

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第5题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,__情形为不属实投诉()

A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的

B.客户反映问题无相关政策法规规定的

C.客户反映问题与实际情况不符的

D.工作人员与客户发生争吵被投诉

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第6题
当客户要求投诉/反馈诉求时,漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械,属于哪种问题?()

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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第7题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。()
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第8题
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的首次投诉、重复投诉或跨省(跨专业公司)投诉。()
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第9题
在实际判定中,以下 () 情形之一的列为投诉。

A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的,或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满,形成投诉工单的,包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的

C.移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的

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第10题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第11题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,公示某营业厅可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。()
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