题目内容
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[单选题]
客户反映通过营业厅申请减容供电公司在受理时未一次性告知,造成客户重复往返的问题属于()投诉。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.供电质量
D.停送电投诉
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A.服务投诉
B.营业投诉
C.供电质量
D.停送电投诉
A.未落实首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户等
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等
C.未履行一次性告知义务,导致客户无谓往返
D.未履行一次性告知义务,导致客户无谓往返
A.未落实首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户等
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等
C.未履行一次性告知义务,导致客户无谓往返
D.未履行一次性告知义务,导致客户无谓往返
A.供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B.客户反映问题无相关政策法规规定的
C.客户反映问题与实际情况不符的
D.工作人员与客户发生争吵被投诉
A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的,或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满,形成投诉工单的,包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的
C.移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的