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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

个人绩效中，工作质量包含（)方面的内容。

A.工单差错

B.营业账务

C.卡类错误

D.业务熟练程度

E.处理客户投诉能力

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更多“个人绩效中，工作质量包含()方面的内容。”相关的问题

第1题

微观层面的政府绩效包括个人的（）等。

A.工作表现

B.工作成绩

C.工作态度

D.专业知识

E.熟练程度

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第2题

下面的绩效考评指标中，不属于能力考评项目的是()。A．知识B．经验阅历C．技能熟练程度D．工作质量

下面的绩效考评指标中，不属于能力考评项目的是()。

A．知识

B．经验阅历

C．技能熟练程度

D．工作质量

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第3题

下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是() A .知识 B .经验阅历 C .技能熟练程度 D .工

下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是（）

A .知识

B .经验阅历

C .技能熟练程度

D .工作质量

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第4题

故障工单中反映非故障问题的，按照实际业务情况填写处理内容，填写要素参照咨询、意见、建议类工单，如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。（)

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第5题

在大型饭店中，处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。（)

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第6题

绩效棱镜包含五个方面的内容，下面哪一项不是绩效棱镜的内容()

A.战略

B.流程

C.能力

D.顾客满意度

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第7题

电费账务类业务包含的内容有（)。

A.银行电费账户管理

B.电量电费审核计算业务

C.账务报表

D.电能计量器具的购置

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第8题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第9题

客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（)、（)、（)等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。

A.基础通信

B.自有业务

C.资费计费

D.账单计费

E.话费争议

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第10题

以下属于投诉业务类型的有哪些（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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