题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在应用QFD时，首先要进行的工作是： （)
A、识别和确定项目的“顾客”
B、填写质量屋的“左墙”
C、确定质量屋的“天花板”
D、确定质量屋的“关系矩阵”
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A.QFD只用在项目界定阶段，用于识别关键顾客需求
B.QFD只能对已知的顾客需求进行量化分析，识别关键顾客需求
C.QFD在本质上是一种运用矩阵展开的方法来处理目的和手段等二维关系的分析工具，因此不仅能够用在制造业，还可以用在服务业、软件开发以及管理等其他领域
D.QFD不仅可以量化顾客需求，还可以进行顾客市场细分
A.QFD是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段
B.QFD的标准化、正式化
C.QFD的应用领域不断拓宽
D.智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现
