题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务员掌握了（)，就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。
A.认真倾听的原则
B.幽默的谈话方式
C.回答客人问题的原则
D.以上答案都是
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.认真倾听的原则
B.幽默的谈话方式
C.回答客人问题的原则
D.以上答案都是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“服务员掌握了（)，就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信…”相关的问题
A.按顾客的询问进行说明
B.通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要
C.通过向顾客推荐药品，观看顾客的反应，了解顾客的愿望
D.通过提问来询问顾客的想法
E.善意地倾听顾客的意见
A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B.学会微笑，掌握服务礼仪
C.掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D.学会认真倾听顾客的诉求
E.掌握各种工作流程和工作技巧
A.了解顾客的长、短期需要和期望，并持续地应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
B.测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程
C.建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便地提议、抱怨及获得所关心问题的答案
D.明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的联系
E.构筑坚实的顾客关系，诚信、便捷的人员和信息联系、有效的服务标准、训练有素的顾客接触人员以及对产品、服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
