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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）

A.个性化服务

B.标准化服务

C.程序化服务

D.规范化服务

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第1题

旅游接待服务的个性化不是指研究不同的类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务。

A．错误

B．正确

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第2题

旅游接待服务规范化管理不包括（）

A.标准化

B.程序化

C.个性化

D.多样化

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第3题

旅游接待工作服务的规范化体现在()三方面。

A.标准化

B.程序化

C.个性化

D.人性化

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第4题

国外著名酒店集团标准化服务的核心是（）。

A.个性化

B.科学化

C.规范化

D.制度化

E.程序化

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第5题

旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为个性化服务。（)

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第6题

（）是服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的出发点

A.安全第一

B.维护旅游者合法权益

C.旅游者至上

D.规范化服务与个性化服务相结合

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第7题

导游员在接待旅游者时,要以规范化服务为基础,结合个性化的服务,向旅游者提供优质服务（）

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第8题

个性化服务又称标准化服务他是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务（）

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第9题

服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

A.规范化服务

B.个性化服务

C.微笑服务

D.礼貌服务

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