题目内容
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[多选题]
为做好人境旅游团的导游服务准备工作,导游人员需在接待前了解客源国旅游者的（）等
A.兴趣爱好
B.生活条件
C.有关禁忌
D.文化水平
E.宗教信仰
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A.在行车时间安排上适当宽松一些，以保证司机能以正常速度行车
B.旅游团活动日程商定后，导游人员应将商定的活动日程通告司机，使之心中有数
C.若旅游团活动日程有变化，导游人员应提前告诉司机
D.若接待的是入境旅游团，导游人员在用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机
A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾
E.导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益
A.遇有旅游团领队不配合导游工作时
B.遇有旅游团内对旅游项目产生分歧时
C.遇有可能危及游客人身安全情况时
D.遇有团内部分游客提出不合理要求时
A为旅游者提供服务
B引导旅游者健康旅游
C引导旅游者文明旅游
D提醒和警示旅游者注意安全
E掌握丰富的知识
