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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

卖家和客服人员在处理中差评时应该做（）等行为。

A.查明原因

B.敷衍解释

C.提出补救措施

D.拒不道歉

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更多“卖家和客服人员在处理中差评时应该做（）等行为。”相关的问题

第1题

买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适（)

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第2题

接待中遇到我司无责问题，顾客死活不认可，多次纠结并纠缠客服，顾客应如何处理？（)

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向，跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

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第3题

售后客服人员处理纠纷及中差评的技巧包括（)。

A.对小瑕疵的处理

B.对破损件的处理

C.对出言不逊的客户的处理

D.对中差评投诉的处理

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第4题

跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括（)

A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

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第5题

客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。（)

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第6题

工作发生差错时，应及时（)。

A.说出犯错原因

B.更正并向客户道歉

C.找负责人解释

D.向客户道歉

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第7题

在处理献浆员投诉时，下面哪项内容是我们不应该做的（）

A．虚心道歉

B．找出原因

C．解决矛盾

D．自我辩解

E．吸取经验

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第8题

当消费者反馈产品售后问题需要解决，接待的客服正确的处理方式是（)。

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

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第9题

买家以中差评要挟客服，客服考虑到店铺的中差评，所以答应买家可以好评返现。（)

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第10题

客服收到了来自顾客的差评，然后找到了顾客的联系电话，发送信息至顾客手机，咨询为什么给予差评，此行为将导致客服遭辞退。（)

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