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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务承诺存在的误区主要表现有（)。

A.过度承诺

B.空头承诺

C.不敢承诺

D.模糊承诺

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第1题

服务贸易具体承诺减让表包括整体结构和（)。

A.承诺内容

B.水平承诺

C.部门承诺

D.国民待遇承诺

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第2题

服务承诺存在的误区主要表现在哪些方面？

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第3题

从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）

A.公开承诺

B.满意承诺

C.服务属性承诺

D.行为承诺

E.补救承诺

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第4题

服务承诺的重要性表现在____A关注顾客B设立明确的标准C承诺的反馈D促进对服务传递系统的理解E

服务承诺的重要性表现在____

A关注顾客

B设立明确的标准

C承诺的反馈

D促进对服务传递系统的理解

E建立顾客忠诚

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第5题

服务质量差距模型中，导致沟通与顾客满意差距的原因包括（)。

A.客服务人员不作出承诺

B.客服务人员作出模糊承诺

C.市场浮夸或过度承诺

D.管理人员不了解企业外部宣传

E.一线人员不了解企业外部宣传

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第6题

劳务结算时除劳务队伍要在结算书上签字外，必须要做出结算承诺，主要承诺（）

A.最终结算价承诺

B.期间的债权债务承诺

C.保修承诺

D.工程款支付承诺

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第7题

承诺的有效撤回期间是（)：A.承诺作出前B、承诺发出前C、承诺发出后至承诺送达要约人之时D、承诺发

承诺的有效撤回期间是()：

A.承诺作出前

B、承诺发出前

C、承诺发出后至承诺送达要约人之时

D、承诺发出后任何时间

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第8题

签订经济合同的承诺方式有（)

A.届期承诺

B.迟到承诺

C.推定承诺

D.默示承诺

E.法定程序认定的承诺

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第9题

组织承诺包括哪三个维度（)。

A.情感承诺

B.规范承诺

C.持续承诺

D.投入承诺

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第10题

承诺的方式通常包括到达承诺、迟到承诺、推定承诺、________和法定程序认定的承诺等五种方式。

A、协议承诺

B、口头承诺

C、默示承诺

D、书面承诺

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