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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,客户服务工作必须遵循()的相关服务标准和规范,在允许和要求的范围之内开展。

A.国家

B.行业

C.企业

D.客户诉求

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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,社区服务只能为客户提供面对面服务的服务方式。()
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第2题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第3题
国家电网公司供电客户服务提供标准》网上营业厅的网页应有明显的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。()
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第4题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定,故障抢修应提供7×24小时不间断服务,其它服务功能一般在工作时间为客户提供。()
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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。()
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第7题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。()
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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,只给出固定地点营业厅的设置标准。()
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第10题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,B级营业厅的服务设施和用品必须包括竖式广告灯箱和排队机。()
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