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[多选题]
客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有（)。
A.尊重客户
B.以退为进法
C.避重就轻法
D.问题法
E.变守为攻法
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A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通
B.表明计费无误，提供解决意见
C.客户要求双倍返还，委婉拒绝
D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求
A.变守为攻法
B.以退为进法
C.善意假设法
D.避重就轻法
A.以退为进法
B.分段式沟通
C.二选一法
D.直接了当法
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨，不做过度承诺
D.注意时效性，做到快速反应
E.适当采取补偿机制
