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第5题
微笑与客舱服务的关系是()。
A、微笑服务是热情服务的具体表现，可以融洽工作氛围。
B、B.微笑服务是文明服务的具体体现，可以展现空乘职业素养。
C、微笑服务是真诚服务的具体展现，可以彰显航司服务能力。
D、以上均正确
第7题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第10题
对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。A．耐心倾听B．真诚
对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示()。
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A．耐心倾听
B．真诚和冷静
C．理解或同情
D．不与争辩
