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第2题
客诉赔偿说法下列有误的是()。
客诉赔偿说法下列有误的是（)。
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A.客诉一般由总台进行受理，当出现客诉纠纷总台无法处理时，应及时移交门店相关负责人处理
B.食品安全投诉实行一事一档，一案一结
C.当商品出现价格服务欺诈行为的，门店可适当根据具体情况作出赔偿，法律规定一般退一赔十处理
D.出现因超市管理不善出现的过期、变质、污损商品，或供应商送来的货物过期、变质造成客诉的，则一般是退一赔十处理
第8题
关于解决客诉，下列做法正确的是（）
A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，不要中途打断顾客的抱怨
B.在顾客将事情缘由陈述完毕后，表示道歉和谢意，积极配合愿意协助解决
C.跟踪客诉解决执行情况，确保问题得到真正的解决
D.及时总结归纳每次客诉的不同要点及解决方案和技巧
第11题
下列关于要客保障说法正确的是（）。
A.保证要客信息传递的及时、准确和完整
B.执行要客的机位安排工作
C.根据要客保障规定对要客航班进行监控，并对异常情况及时进行处理（正确答案）
D.及时向各保障单位传达要客保障要求
