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第4题
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应建立健全牵头部门组织协调、业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制。实行()负责制，将供电服务建设管理纳入公司考核，强化责任，层层落实。
第5题
根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立()，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强()，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
第10题
根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》(国家电网党〔2020〕3号)文件要求，从()全面分析服务触点，持续优化服务评价方式，构建涵盖供电服务全流程、全专业的供电服务评价体系。
