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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

骑手取错餐品,取错单号怎么办()

A.联系骑手告知取错餐,请拿回门店,重新取走正确的餐品

B.门店不用对单号,骑手自己知道

C.电话告知顾客骑手取错餐品,会送错餐

D.重新制作一份给另外的骑手送过去

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第1题
遇到骑手不接单应该怎么办()

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

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第2题
有赞平台订单无骑手取餐()

A.直接联系顾客申请退款

B.先在商家后台查看接单状态,若没有骑手接单,门店自行安排线下配送

C.跟顾客沟通没有骑手取餐,换个时间再下单

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第3题
因取餐地址比较麻烦,骑手让另外一个骑手帮忙取餐,自己却未到商家位置,该骑手做法是否正确()

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第4题
骑手到店取餐时应()

A.与骑手核对订单信息(平台、订单号、送货地址等),避免骑手拿错导致客诉

B.打包好就不用管了,骑手不会拿错的

C.邀请骑手买点面包,抓住每一个销售机会

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第5题
顾客表示13:00下单,刚才显示骑手派送还有5分钟送到但是目前已经显示完成了,还没有收到餐品怎么办()

A.安抚告知当前进度

B.塞券

C.马上告知专员电话及订单,联系骑手,后续补工单

D.如没专员反馈没有接电话,推送投诉通知到餐厅

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第6题
骑手小王以下哪种做法是正确的()

A.手上接到订单后按照路线到达商户后取餐,正常操作点击到店,拿到餐品后检查餐品包装和数量无误点击取餐,按照顾客定位进行配送至用户手上后点击送达

B.取餐完成后将餐品送至用户手上后发现在骑手APP上未点击取餐,直接操作点击了送达

C.送餐路过减速带后发现餐品汤汁撒漏出来了一些,送达至用户的时候小心擦拭干净告知用户汤太满漏了一些,如果有需要可以更换餐品,并礼貌致歉用户

D.接到订单在商家取餐时发现高峰期目前商家出餐困难,在正常操作报备成功商户出餐慢之后第一时间在线E聊告知用户出餐慢情况,告知用户需要耐心等待

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第7题
以下什么情况可以同意退款()

A.客户信息填错,要重新下单

B.骑手送错

C.一分钟内退款

D.餐品售完

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第8题
外送支持岗位主要职责有哪些()

A.外卖订单汇集和订单管理

B.完成打包流程

C.通知骑手取餐

D.将打包完成的产品放在骑手取单架上

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第9题
骑手小李在取餐的路上,距离商户还有1500米,点击了因商家出餐慢进行报备,这属于()

A.提前点送达

B.虚假到店报备

C.虚假取餐

D.虚假送达

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第10题
餐品在送餐过程中,骑手导致的撒漏,顾客发起退款要怎么处理()

A.拒绝退款

B.和顾客沟通是骑手原因,申述平台介入

C.同意退款

D.让骑手直接赔付给顾客

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第11题
当在餐厅等餐等待时长高于5分钟时,需要进行报备商户出餐慢,报备等条件需要上传()

A.清晰的商家门头照片或者带有商家店名标志XX商家取餐处的照片

B.出餐慢的商家店内堂食人多或者多名骑手在等取餐的视频

C.骑手本人的自拍照片

D.商户自己的照片

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